مدل گالوپ در سنجش میزان دلبستگی کارکنان

معرفی یک محصول جدید، پیدا کردن یک روش تولید جدید، مدیریت هزینه­‌های ارزی کالا و عوامل متعدد دیگر به غیر از منابع انسانی، می­توانند تأثیرات زیادی روی موفقیت یک کسب و کار داشته باشد. ولی از شواهد امر پیداست که دلبستگی تام و تمام کارکنان به کار و سازمان از عوامل موثر در سوددهی و هم­چنین یکی از ضرورت­های سازمان موفق محسوب می­شود و به نظر می­رسد رسیدن به موفقیت­‌های بزرگ از راه­های دیگر غیر ممکن است. نسبت کارکنانی که در ایالت متحده دلبستگی تام و تمام به کار و سازمان دارند، در سال ۲۰۰۰ میلادی ۲۶ درصد، ۲۰۰۲ به ۳۱ درصد و در ۲۰۰۵ به ۲۸ درصد رسید. تغییرات این نسبت (شاخص) نه به دلیل مسائل کلان اقتصادی بلکه به دلیل عملکرد مدیران است. نپرداختن به دلبستگی تام و تمام  کارکنان به کار و سازمان که هزینه ­ی از دست دادن بهره­ وری را در بر دارد، ۳۰۰ بیلیون دلار در آمریکا تخمین زده شد. این عدد در آلمان ۹۰ بیلیون یورو و ۳ بیلیون اس جی دی در سنگاپور گزارش شده است. آمار زیر نیز برای سال ۲۰۱۵ قابل تأمل است:

• کمتر از ۱۷ درصد کارکنان در دنیا دلبستگی تام و تمام به کار و سازمان دارند. این موضوع هزینه­ای ۳۵۰ بیلیون دلاری در سال را به  سازمان­ ها تحمیل می‌کند.
• ۷۷ درصد کارکنان شغل فعلی خود را دوست ندارند.
• ۳۹ درصد کارکنانی که دلبستگی تام و تمام به کار و سازمان ندارند، از استرس رنج می­برند و معمولاً این موضوع آن­ها را وادار به استعفا می‌کند.

سازمان تحقیقاتی، پژوهشی و مدیریتی گالوپ از بزرگ­ترین مؤسسات نظرسنجی و افکار­سنجی در دنیاست که در دهه­های اخیر نظرسنجی از کارکنان سازمان­ها را در دستور کار خود قرار داده است. در میان تلاش­های مشهور این سازمان، نظرسنجی بی­نظیری از بیش از ده میلیون کارمند و مدیر در ۱۱۴ کشور به ۴۱ زبان زنده­ی دنیا به چشم می­خورد که این نظرسنجی­ها برای تبیین و تعیین یک محیط کار که در آن کارکنان با همه­ی وجود کار می‌کنند، خود را برای انجام وظایف به زحمت می‌اندازند، داوطلب می­شوند و احساس و ابراز رضایت می‌کنند و موفقیت سازمان را موفقیت خود می­دانند، نظر مدیران توانمند و برجسته را به خود جلب کرده است. این را ما به دلبستگی تام و تمام کارکنان به کار و سازمان[۱] تعبیر کردیم.

گالوپ بعد از سپری کردن پروسه‌ا­ی حساس، به کشف خود رسید. آنها در پی این نظرسنجی گسترده، به دوازده کشف اساسی رسیدند و آن را با نام دوازده پرسش کلیدی (Q12) به دنیا معرفی کردند. اینها عواملی برای ایجاد محیط کاری با عملکرد بالا است، محیطی که در آن کارکنان با تمام وجود کار کرده و احساس رضایت ‌کنند. هر چند این دوازده پرسش، آنچه را که درباره­ی محیط کار خود می‌خواهید بدانید آشکار نمی‌کند، اما بیشترین و بهترین اطلاعات را در اختیارتان قرار می­دهد. این­ها عواملی هستند که در آن محیط کارکنان با همه وجود کار می­کنند، خود را برای انجام وظایف به زحمت می­اندازند، داوطلب می­شوند و احساس و ابراز رضایت می­کنند و موفقیت سازمان را موفقیت خود می­دانند. این پرسش­ها اگر چه در نگاه اول ساده به نظر می­آیند، ولی هرچه بیشتر نسبت به آن­­ها کنجکاو شوید، جالب­تر و جذاب­تر می­شوند.

مروری کلی بر دوازده کشف گالوپ (Q12)

پیام گالوپ: اگر می‌خواهید کارکنان شما عملکردی عالی داشته باشند، اطمینان حاصل کنید که این دوازده اصل را در خصوص آن­ها به طور همزمان به کار می­برید.

حال تأثیر رعایت همزمان ۱۲ اصل گالوپ را در جدول زیر که از بانک اطلاعات گالوپ در خصوص دلبستگی تام و تمام کارکنان به کار و سازمان استخراج شده است، ملاحظه فرمایید:

برچسب: Q12، مدل گالوپ، ۱۲ اصل مدیریت عالی و برجسته، دلبستگی کارکنان، بهره وری، سود، ایمنی، وفاداری مشتری، وفاداری کارکنان، ماندگاری کارکنان،