مدیران همواره نقش مهم و حیاتی در سازمان‌ها ایفا می‌کنند. اثر مدیران برجسته در کسب درآمد، سود و موفقیت سازمانی، امروزه به‌خوبی در بسیاری از سازمان‌های موفق بارز و آشکار است. پاسخ سریع به تهدیدها و فرصت‌های عصر حاضر، مدیر را به‌عنوان منبعی حیاتی در حل مسائل در سازمان‌ها مطرح ساخته که براین‌اساس نیاز سازمان‌ها به مدیران شایسته بیش‌ازپیش آشکار شده است.

یکی از رویکردهای نوینی که در زمینه آموزش و توسعه مدیران مطرح شده است، کاربرد شایستگی‌ها جهت طراحی برنامه‌های توسعه مدیریت است. شایستگی مجموعه دانش، مهارت و نگرش‌هایی است که عملکرد شغلی را ارتقا می‌دهد؛ بنابراین به مجموعه دانش، مهارت و نگرش‌هایی که کارکنان را قادر می¬سازد به صورتی اثربخش فعالیت‌های مربوط به شغل و یا عملکرد شغلی را طبق استاندارد مورد انتظار انجام دهند، شایستگی گفته می¬شود.
در مدل EFQM به شایستگی‌ها توجه ویژه شده است.